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Rückgabe, Erstattung und Widerruf

Bei dorexan stehen Ihnen zwei klar voneinander getrennte Möglichkeiten zur Verfügung: das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliges 27-Tage-Rückgaberecht.

Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese gesetzliche Widerrufsfrist ist nicht mit unserem zusätzlich eingeräumten 27-Tage-Rückgaberecht gleichzusetzen.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.

So erklären Sie den Widerruf

Richten Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail an instantcare@dorexan.com oder per Brief an:

ELISABETH THEODORE
1301 20TH ST NW APT 706
WASHINGTON, DC 20036
USA

Sie können hierfür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“

Auf dieser Website wird fortlaufend die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ angezeigt. Über diese Funktion können Sie Ihre Widerrufserklärung elektronisch übermitteln.

Das Formular verlangt Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Bestellnummer sowie die Auswahl der betroffenen Artikel. Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung, die den Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit der Abgabe enthält.

Die Nutzung dieser Funktion ist freiwillig. Die Erklärung per E-Mail oder Brief bleibt ein gleichwertiger Weg zur Ausübung des Widerrufsrechts.

Folgen des Widerrufs und Erstattungsweg

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene Standardversandart gewählt haben, werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung fallen für Sie keine Entgelte an.

Zurückbehaltungsrecht und Rücksendung

Wir dürfen die Rückzahlung nur so lange verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben – maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung und nach Erhalt unserer Rücksendeanweisung, zurück.

Rücksendekosten und Wertersatz

Für berechtigte Rückgaben stellen wir eine kostenlose Rücksendemöglichkeit bereit. Eine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr fällt nicht an.

Bitte senden Sie keine Ware unfrei oder ohne vorherige Rücksendeanweisung zurück.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Gesetzliche Ausnahmen

Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht das Widerrufsrecht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und eindeutig nach individuellen Vorgaben hergestellt werden, bei schnell verderblicher Ware sowie bei versiegelter Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eine solche Ausnahme wird nur angewendet, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Freiwilliges 27-Tage-Rückgaberecht

Unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht können berechtigte Artikel innerhalb von 27 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Die Ware muss vollständig und sicher verpackt sein und darf über eine bloße Prüfung hinaus nicht benutzt worden sein.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, nicht ein.

Kontaktieren Sie uns innerhalb der 27-Tage-Frist. Für berechtigte Rückgaben stellen wir eine kostenlose Rücksendemöglichkeit bereit; eine Rücknahmegebühr fällt nicht an.

Mängel, Schäden und Falschlieferungen

Prüfen Sie große Pakete nach Möglichkeit bei der Ankunft und dokumentieren Sie sichtbare Schäden.

Melden Sie mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotos.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine gesetzeskonforme Lösung an, beispielsweise Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

Bearbeitungsdauer der Erstattung

Nach Freigabe der Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 3–7 Tagen.

Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist, kann das jeweilige Zahlungsinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Wir informieren Sie, sobald die Erstattung von uns ausgelöst wurde.

Muster-Widerrufsformular

An:

ELISABETH THEODORE
1301 20TH ST NW APT 706
WASHINGTON, DC 20036
USA
E-Mail: instantcare@dorexan.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

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