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E-Mail: instantcare@dorexan.com
Telefon: +1 (202) 933-8988
Website: dorexan.com

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar. An gesetzlichen Feiertagen ist der Service geschlossen.

Nachrichten außerhalb dieser Zeiten können jederzeit gesendet werden und werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

Unternehmens- und Postanschrift

ELISABETH THEODORE
Handelnd unter der Marke dorexan
1301 20TH ST NW APT 706
WASHINGTON, DC 20036
USA

Hilfe zu einer Bestellung

Damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können, nennen Sie in Ihrer Nachricht bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie nach Möglichkeit gut erkennbare Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Senden Sie keine vollständigen Karteninformationen, Passwörter oder andere sensible Zahlungsdaten per E-Mail.

Bestellung stornieren

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie direkt über die entsprechende Funktion auf dieser Website oder per E-Mail an instantcare@dorexan.com stornieren.

Geben Sie bei einer Stornierung per E-Mail Ihre Bestellnummer und den eindeutigen Wunsch zur Stornierung an. Wurde die Bestellung bereits versandt, gelten stattdessen das gesetzliche Widerrufsrecht und gegebenenfalls das freiwillige Rückgaberecht.

Lieferung und Sendungsverfolgung

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt. Nach der Absendung beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 5–9 Tage. Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 6–12 Tagen.

Wenn sich der Versandstatus ungewöhnlich lange nicht verändert oder eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl sie nicht angekommen ist, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die verfügbare Sendungsnummer.

Rückgabe und Erstattung

Verbraucher verfügen über ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Davon getrennt bietet unser Shop für berechtigte Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht bis 27 Tage nach Erhalt an. Berechtigte Rückgaben sind versandkostenfrei; eine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Nach Freigabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3–7 Tagen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendehinweise zur Verfügung stellen können.

Barrierearme Kommunikation

Wenn Sie Informationen in einer leichter zugänglichen Form benötigen, teilen Sie uns bitte mit, welche Kommunikationsform Sie bevorzugen. Wir prüfen Ihr Anliegen und bemühen uns um eine geeignete Unterstützung.